行李托运费比机票还贵?男子起诉购票平台和航司,法院判了
办理值机时,法院判了男子被当场告知无免费托运行李额,行李而现场需要支付的托运台和枣庄市某某商业展览培训学校行李托运费比机票都贵,男子为按期出行无奈购买托运行李额,费比事后为此将购票平台和航空公司一同诉至法院。机票
10月5日,还贵航司澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从上海市长宁区人民法院获悉,男起此前,诉购法院经审理驳回了该男子要求退还行李托运费并赔偿损失的票平诉讼请求。法院表示,法院判了根据平台方提供的行李证据,可以认定平台尽到了告知义务。托运台和
法院介绍,费比枣庄市某某商业展览培训学校李某称在某知名在线旅游平台上预订了上海至澳洲经停某地的机票机票,并根据平台推荐组合完成付款。还贵航司交易成功后,李某如期来到机场准备值机托运行李时,却在柜台被告知,该航班并非联程航班,其行李额与后续的航段行李额规定存在差异,上海至经停地段无免费托运行李额。
李某被告知,若要在当前航班上托运行李,需要另外购买托运行李票。现场计算下来,临时购买行李额的价格高昂,甚至高于机票费用。面对这一突发情况,李某不得已当场以上千元的费用购买了该段航程的行李额。
付款后,李某认为,购票平台、航司均未在网站预订界面明确告知没有免费行李托运额度,其无法提前了解行李政策,导致其无法提前规划并购买合适的行李额产品,从而未能以更优惠的价格锁定所需服务。故李某将平台及航空公司诉至法院,要求平台、航司退还行李托运费,并赔偿损失。
法院认为,该案应从以下两个方面进行考虑。
其一,平台多程组合机票不是联程机票。法院表示,旅客在平台购票时,平台经常会向旅客推荐组合航班的中转行程,多票组合就出现在需要转机的行程里。该种形式的组合机票系非联程航班,由承运航空公司分航段分别独立出票,通常存在两个或以上的运输合同,该种机票实际上是由出票方自行拼接的行程,前段航程和后段航程相互独立、互不影响。而联程机票则是一个整体行程,旅客预订了在同一个客票号码上的两个(含)以上的航班,联程票只有一个票号。联程航班与非联程航班的客票改期、退票、签转、行李等规则会有显著差异,根据《公共航空运输旅客服务管理规定》若旅客同时预订两个及以上航班时,销售单位应当明确告知是否为联程航班。
另在机票订购中,行李托运政策是影响消费决策的重要因素。平台应在消费者下单环节对多程机票的类型进行显著告知,辅助消费者进行筛选及行程比较,通过提示语句引导消费者根据自身需求在充分查询、了解相应信息后,确定最终选择的产品并进行预订。
因此,平台在向消费者推送多程机票时,应充分提示机票种类及退改签、行李政策等,以免导致部分消费者混淆机票类型而影响出游计划。
其二,是否尽到提示告知义务由平台举证证明。
本案中,关于平台是否充分告知“多程机票类型”及对该笔机票订单“无免费行李托运额度”进行了提示,双方当事人各执一词。
法院表示,根据民事诉讼法的相关规定,当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实,应当提供证据加以证明。作为网络服务平台,依据电子商务法的相关规定,电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息,并确保信息的完整性、保密性、可用性。电子商务平台经营者对重要合同条款内容亦负有采取合理方式进行显著提示的义务,并负有相应的举证责任。故网络服务平台应当对其已在预订界面进行“多程机票类型”“无免费行李托运额度”的提示承担举证责任。
本案中,根据平台方提供的证据,可以看出平台方向旅客发送的邮件、行程确认单、短信中明确载明系多程机票,且无免费行李托运额,根据平台方提供的证据可以认定平台尽到了告知义务。此外,航司也在其首页展示了行李规则及分时段购买行李的规则。
综上,法院驳回了原告消费者的诉请。
法院提醒,目前,网络购票越来越多地成为人们出行购票的首选方式,消费者在进行网络购票时不仅要注意商家的各种提示,同时也要注意保留好证据,以便在出现纠纷时能够最大限度地保护自己的合法权益,减少损失。
(责任编辑:热门资讯)
- 玉渊谭天丨在战火中完成撤侨 国航CCA061安全带回151人
- 被日杂搭配惊艳了!不靠大牌的堆砌,随便穿都能展现出高级感
- 95后妈妈,生个闺蜜陪自己
- 吊打女主们半辈子,40岁仍是绝色!
- 伊姐十一热推:电影《749局》;电视剧《二十一天》......
- 今日热点:马龙无缘巴黎奥运会单打;StrayKids在MetGala被吐槽......
- 终于配彩电了 大众途观L PRO预计将于5月15日上市
- 阔腿裤失宠了 !今夏流行穿“鱼排裤”,配露脐装、衬衫时髦又显高
- 直升机浦江游览再起航 上天兜一圈打开新视角
- 售价11.8万
- 今日热点:马龙无缘巴黎奥运会单打;StrayKids在MetGala被吐槽......
- 陈丽君,求求你退出《浪姐5》吧!
- “金九”成绩单出炉:比亚迪近42万辆 11家超2万辆
- 安特•米利西奇出任中国国家女子足球队主教练
- 一天两起故障!台媒:台湾虎航又一飞日本航班因电子信号异常紧急折返
- 伊姐五一热推:电影《维和防暴队》;电视剧《微暗之火》......
- 大众ID.3新车型曝光!确认5月底投产,配置大幅提升,期待吗
- 以军轰炸加沙地带多地 造成至少35人死亡
- 乘客丢手机全飞机检查超一小时,律师:公民有义务配合检查
- 以军轰炸加沙地带多地 造成至少35人死亡
- 用望远镜看黑板的男孩被清华录取 为追梦人点赞! views+
- 中国品牌大打价格战,日系品牌采取保守的后退战略 views+
- 女人过了50岁,真的很适合穿“连衣裙”!不仅优雅还有腔调 views+
- 东风汽车孤注一掷:放弃溢价,全系“小米化” views+
- 还是套娃?特斯拉Model Y焕新版谍照首曝 views+
- 六十岁也没有大妈感的女人,喜欢留短发,穿基础款,谁看谁夸 views+
- 北京楼市“降首付”首日:售楼处坐满人 开发商忙抢客 views+
- 夏天别再扮嫩了,来看看这种老钱风打扮,适合40、50岁女人 views+
- 小鹏、蔚来都在转战纯视觉方案,特斯拉:谁还有梦想 views+
- 我的电子闺蜜,这一头秀发真是让人羡慕~ views+